سياسة الضمان في خرزة وشاهد

سياسة الضمان في خرزة وشاهد

نحرص في خرزة وشاهد على تقديم منتجات بجودة عالية ترضي تطلعاتكم. فيما يلي سياسة الضمان الخاصة بنا، والتي تختلف حسب نوع المنتج.

⸻

 أولًا: السبح والأساور اليدوية

مدة الضمان: شهران (60 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.

يشمل الضمان الحالات التالية:

•وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.

•تلف ناتج عن الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ خلال 12–24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف.

يُستثنى من الضمان:

•أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.

•إجراء أي تعديلات أو تغييرات على المنتج بعد استلامه.

•تعرض المنتج بعد استلامه لـ الحرارة أو الرطوبة العالية بما يتعارض مع تعليمات الحفظ.

⸻

 ثانيًا: منتجات العود وإطارات السجاد

مدة الضمان: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشمل الضمان:

•العيوب التصنيعية التي تؤثر على جودة المنتج.

•التلف الناتج عن الشحن بشرط الإبلاغ خلال 12–24 ساعة من الاستلام مع صور موثقة.

يُستثنى من الضمان:

•التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين في ظروف غير مناسبة.

•التعديلات أو الفتح غير المصرّح به للمنتج بعد استلامه.

•تعرض المنتج للحرارة أو الرطوبة المفرطة.

⸻

 آلية تقديم طلب الضمان:

للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

•الواتساب

•أو رفع تذكرة عبر المتجر

مع تقديم المعلومات التالية:

•رقم الطلب

•وصف دقيق للمشكلة

•صور أو فيديو يوضح التلف أو العيب

 يتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل (2 أيام) من تاريخ تقديمه.

⸻

 في حال ثبوت المشكلة ضمن شروط الضمان، يحق للعميل:

•استبدال المنتج بمنتج مماثل مجانًا.

•استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع.

•تحمل المتجر لتكاليف الشحن للمنتجات المستبدلة أو المرتجعة ضمن الضمان.

⸻

 ملاحظات مهمة:

•لا يُقبل أي طلب ضمان بعد مرور مدة الضمان المحددة لكل نوع منتج.

•المتجر غير مسؤول عن أي طلب ضمان لا يستوفي الشروط أعلاه.